Часто задаваемые вопросы и ответы (FAQ)

Информацию об основных шагах вы найдете здесь.

Клиника при университете Гейдельберга признает без требования предоплаты согласие об оплате расходов от некоторых арабских посольств (например, Саудовской Аравии, Кувейта, Омана) и некоторых страховых компаний (например,  Allianz Worldwide Care, AXA PPP International, Cigna Global Health Benefits, EU-SVA/EHIC/S2). В этих случаях необходимо, чтобы согласие на оплату от соответствующего плательщика было предоставлено в Международный отдел при записи на прием и/или заблаговременно до начала лечения.

Согласие об оплате медицинских услуг других плательщиков, не принимается; однако в некоторых случаях пациенты могут задним числом представить счет своей страховой компании и запросить возврат. В любом случае мы рекомендуем вам связаться с плательщиком заранее

Предоставленная гарантия принятия расходов ограничена определенным периодом времени и конкретным видом лечения. Если она не покрывает:

• период лечения или
• запланированные лечебные процедуры, не связанные с основным лечением, или
• расходы на сопровождающее лицо

необходимо сделать предоплату запланированного продления лечения/приема сопровождающего лица или предоставить расширенную гарантию оплаты расходов; обратите внимание, что гарантия должна быть предоставлена заблаговременно до даты приема.

Как только Международный отдел получит действительную гарантию оплаты расходов от страховой компании, мы незамедлительно рассмотрим возможность возврата вашей предоплаты.
 

Для некоторых стран исходящие международные переводы невозможны (например, в связи с политической ситуацией). Поэтому некоторые пациенты осуществляют перевод предоплаты со счетов третьих лиц. В данном случае помните, что такой перевод осуществляется под вашу ответственность и необходимо сохранить подтверждение владения (например, чек).

Как правило, возврат осуществляется только на счет, с которого поступил платеж. Возврат на другой счет (например, ваш личный счет, счет консульства) возможно только при предоставлении подтверждения владения средствами (например, чека, подтверждения перевода, письменного заявления/доверенности от третьего лица и т. д.).

Мы готовы помочь вам в получении визы. Для этого необходимы гарантия оплаты расходов (оплата предварительной сметы или наличие гарантии оплаты медицинских услуг от признаваемого нами плательщика) и подтверждение пациентом даты приема.

Дополнительную информацию вы найдете здесь.

Нет, клиника не выплачивает комиссии. Переводчики/посредники могут требовать оплату за дополнительные услуги (например, перевод медицинских документов из страны проживания пациента). Если вы сомневаетесь в том, обоснованна ли требуемая оплата, вы можете обратиться в Международный отдел.

Наш партнер Heidelberg Marketing может оказать вам помощь в поиске и бронировании жилья.

Если пациент не владеет свободно немецким или английским языком, важно заблаговременно до начала лечения найти переводчика, сертифицированного Клиникой при университете Гейдельберга, для перевода общения врача с пациентом. Если вам нужен сертифицированный переводчик или у вас есть вопросы, например, по поводу стандартных ставок/других услуг, свяжитесь с Международным отделом. Более подробную информацию вы найдете здесь.

Вы можете быть уверены, что клиника при университете Гейдельберга придает большое значение защите ваших личных и медицинских данных; наши сотрудники обязаны соблюдать строгую конфиденциальность согласно законодательству о защите данных

Для безопасности наших пациентов мы обязаны перед госпитализацией проводить скрининг для выявления полирезистентных возбудителей. Для проведения этого теста вам будет назначена дата приема за несколько дней до начала стационарного лечения. Если на стационарное лечение должны быть приняты пациенты с положительным результатом теста, предусмотрены особые меры предосторожности.

Если ваше состояние здоровья требует специальной диеты или у вас есть индивидуальные пожелания и привычки, мы учтем их при составлении вашего плана питания. Просим сообщить медперсоналу ваши пожелания до начала вашего лечения.

По окончании лечения лечащий врач может составить подробный медицинский отчет на  английском языке. Предварительную выписку из истории болезни вы получите сразу после окончания лечения; окончательное заключение, которое подписывает главный врач отделения, как правило, выдается в течение четырех недель после завершения лечения. Медицинское заключение содержит информацию о диагнозах и проведенном лечении и рекомендации для дальнейшего лечения.

Мы стараемся по возможности проводить процедуры амбулаторно. Это означает, что вы будете стационарно находиться в больнице, только если это будет необходимо по медицинским показаниям. В остальных случаях вы сможете жить в гостинице/квартире и приходить в клинику на прием. Таким образом сокращаются затраты на лечение, а время, которое вы проводите в больнице, сводится к минимуму

Палаты пациентов, большинство из которых двухместные, — светлые, комфортные и хорошо оснащенные. Каждая палата в обычном отделении располагает ванной комнатой. В некоторых комнатах есть балкон или терраса. Для комфортного пребывания в наших палатах есть:

- телевизор (включая каналы на английском языке)
- телефон (по приемлемым тарифам)
- доступ в интернет (бесплатно)

За дополнительной информацией обращайтесь к медперсоналу или сотрудникам приемной (у входа). Мы приложим все усилия для того, чтобы учесть ваши особые пожелания касательно размещения. Клиника при университете Гейдельберга пользуется высоким спросом. Мы надеемся на ваше понимание в связи с тем, что не всегда возможно предоставить вам одноместную палату или комнату для посетителей; наша первостепенная обязанность заключается в том, чтобы для пациентов всегда были свободные палаты.

Продлением визы занимается местный отдел регистрации иностранных граждан в Гейдельберге. В случае если необходимо дальнейшее лечение и оплата предполагаемой стоимости лечения гарантирована, ваш координатор в Международном отделе выдаст вам новое подтверждение. Пациентам или их родственникам необходимо связаться с менеджером до того, как срок действия визы истечет, так как подготовка подтверждения может занять несколько дней.

Пожалуйста, вызовите персонал, например, через родственников или нажав кнопку вызова; медицинский персонал незамедлительно вам поможет.

Центральный номер Университетской клиники Гейдельберга: +49 (0) 6221 56-0

Клиника предлагает консультации и различные методики лечения. Смета может быть составлена только после рассмотрения медицинских документов и принятия решения специалистами. Ваш координатор свяжется с вами относительно вашего запроса и сметы расходов.

Счета за общие больничные услуги (стандартные выплаты) при стационарном лечении выставляются по так называемой системе клинико-статистических групп (DRG-система), которая является законодательно установленной системой, применяемой при выставлении счетов в клиниках Германии. В рамках этой системы прежде всего учитываются содержащиеся в медицинской документации данные по основному и дополнительным диагнозам, а также процедурам, оказываемым при круглосуточном пребывании в клинике. Дополнительные тарифы также рассчитываются в зависимости от процедур. Принадлежность к той или иной группе в рамках DRG-системы определяется на основе различных параметров. Наиболее важными факторами здесь являются основной диагноз и выполненные процедуры/услуги (операция, интенсивная диагностика или терапия, дыхательные процедуры). Любые имеющиеся вторичные диагнозы также могут влиять на классификацию степени сложности лечения. Взимаются и другие доплаты (например, за диализ, применение специальных препаратов, применение препаратов крови, антикоагуляцию, установленные законом доплаты и т.д.), которые зависят, например, от величины примененной дозы (доз) во время пребывания в стационаре. Оплата согласно DRG-системе, которая в итоге будет выставлена за одно пребывание в стационаре, не может быть рассчитана заранее, поскольку ее по существу определяет совокупность всех диагнозов, которые были поставлены до выписки больного, а также всех оказанных в ходе лечения диагностических или терапевтических услуг.

Оплата сестринского ухода производится дополнительно на основе суточных ставок. Оплата этих расходов в счете-фактуре указывается как отдельная позиция «расходы на сестринский уход».

В дополнение к стандартным выплатам, выбранные необязательные услуги, например, «лечение у врача по выбору» (лечение пациента с частной страховкой), будут оплачиваться дополнительно соответствующими медицинскими отделениями по отдельному счету.

Вариант 1: Перевод

Вы можете осуществить денежный перевод в банке или онлайн. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком, чтобы назначить дату перевода. Реквизиты Университетской клиники Гейдельберга вы найдете в правом нижнем углу сметы.

Вариант 2: Оплата наличными

Оплата наличными может быть произведена до приема в кассе на первом этаже отделения Kopfklinik рядом с фойе и кафе. Здесь может быть произведена оплата наличными. Пожалуйста, имейте при себе смету, полученную от Международного отдела.

Часы работы:

• Понедельник: 8:00 - 12:00, 13:00 - 15:00
• вторник: закрыто
• Среда: 8:00 утра - 11:15 утра
• Четверг: 8:00 - 12:00, 13:00 - 15:00
• Пятница: 8:00 утра - 1:00 вечера
• Суббота, воскресенье и национальные праздники (указаны на странице контактной информации): закрыто

Вариант 3: Оплата кредитной картой

Мы принимаем платежи кредитными картами. Оплату можно произвести онлайн или в нашем офисе через терминал. Наши часы работы указаны на странице Контактная информация.

Международные денежные переводы могут идти около 10 банковских дней со дня получения нашим банком платежного поручения.

Как правило, вы сможете получить смету на следующий рабочий день.

Если переводчика с нужным языком нет в списке, пожалуйста, свяжитесь с бюро переводов, которые вы можете найти онлайн.  

Мы рекомендуем привлечь сертифицированного переводчика. Если ваш партнер, друг и/или член семьи хорошо говорит по-немецки и/или по-английски и вы уверены, что они могут переводить медицинскую информацию, вы можете попросить их выступить в роли вашего переводчика. Однако учитывайте, что в данном случае есть риск неправильного перевода медицинской информации. Поэтому рекомендуется привлечь сертифицированного переводчика. 

• Для допуска к сертификации необходимо предоставить подтверждение предоставления помощи пациентам в клинике. Как правило, это письменное подтверждение от пациента и отделения клиники.
• Необходимо успешно пройти единоразовый устный тест на знание языка. Переводчики с соответствующим образованием могут предоставить документ об образовании. В данном случае прохождение теста не требуется.
• Необходимо участвовать как минимум в двух кратких медицинских курсах в год (не распространяется на враче/стоматологов/фармакологов/студентов медицинских специальностей, закончивших как минимум четыре семестра и дополнительный клинический семестр).
• Необходимо пройти краткое обучение по юридическим требованиям и внутреннему распорядку клиники.   
• Переводчик подписывает заявление о том, что принимает правила внутреннего распорядка клиники, распоряжения медицинского персонала, законодательство  озащите данных и требования относительно ведения дел в Международном отделе.
• Переводчик ежегодно предоставляет обзор цен и услуг (немедицинские услуги, предоставляемые иностранным пациентам, которые самостоятельно оплачивают лечение).

При успешном прохождении сертификации переводчик получает пропуск сроком на два года, который он должен всегда иметь при себе.