Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Informationen und die wichtigsten Schritte finden Sie hier.

Das Universitätsklinikum Heidelberg akzeptiert Kostenzusagen von einigen arabischen Botschaften (z.B. Saudi-Arabien, Kuwait, Oman) sowie von einzelnen Versicherungen (z.B. Allianz Worldwide Care, AXA PPP International, Cigna Global Health Benefits, EU-SVA/EHIC/S2)und erwartet keine Vorauszahlung. In diesen Fällen ist es erforderlich, dass die Kostenzusage des jeweiligen Kostenträgers bei Terminvereinbarung bzw. frühzeitig vor dem Behandlungsbeginn dem Medical International Office vorliegt.

Kostenzusagen anderer Kostenträger können nicht akzeptiert werden; es ist jedoch in manchen Fällen möglich, dass Patienten ihrer Versicherung nachträglich die Rechnung einreichen und um eine Rückerstattung bitten. Bitte nehmen Sie in jedem Fall frühzeitig Kontakt mit Ihrem Kostenträger auf.

Die uns vorliegende Kostenübernahmegarantie ist jeweils beschränkt auf einen Zeitraum und auf eine bestimmte Behandlung. Sollte die vorliegende Kostenübernahmegarantie

• für die Begleitperson den Behandlungszeitraum oder
• die geplante Behandlung, die nicht im Zusammenhang mit der Hauptbehandlung steht, oder
• die Kosten

nicht abdecken, werden Sie um eine Vorauszahlung für die geplante Erweiterung der Behandlung / Aufnahme einer Begleitperson gebeten oder um die Vorlage einer erweiterten Kostenübernahmegarantie. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Sicherung der Kosten frühzeitig vor dem Termin erfolgen sollte.

Sobald dem Medical International Office eine gültige Kostenübernahmegarantie der Botschaft/Versicherung vorliegt werden wir prüfen, ob wir Ihre Vorauszahlung zurückerstatten können.

In einigen Ländern sind internationale ausgehende Finanztransaktionen nicht möglich (z. B. aufgrund der politischen Situation). Aus diesem Grund überweisen einige Patienten die angeforderten Vorauszahlungen über Konten Dritter. In diesem Fall beachten Sie bitte, dass dies auf eigenes Risiko erfolgt und ein Eigentumsnachweis (z. B. Quittung) aufbewahrt werden sollte.

Rückerstattungen können in der Regel nur auf das Konto überwiesen werden, auf dem die Zahlung erfolgt ist. Eine Rückerstattung auf ein anderes Konto (z. B. Ihr eigenes / Konsulat) ist von unserer Seite nur nach Erhalt eines ordnungsgemäßen Eigentumsnachweises für das überwiesene Geld möglich (z. B. Erhalt, Überweisungsbestätigung, schriftliche Erklärung / Vollmacht des Dritten usw.). ).

Wir unterstützen Sie gerne bei der Beschaffung eines Visums. Voraussetzungen sind, dass die Kosten gesichert sind (Kostenvoranschlag wurde beglichen oder Kostenübernahmegarantie eines akzeptierten Kostenträgers liegt vor) und der Termin durch den Patienten bestätigt ist.

Hier finden Sie weitere Informationen.

Nein, das Klinikum zahlt keine Vermittlungsgebühren. Es kann vorkommen, dass Dolmetscher / Vermittler dem Patienten zusätzliche Leistungen (zum Beispiel die Übersetzung medizinischer Dokumente aus dem Heimatland des Patienten) in Rechnung stellen. Sollten Sie unsicher sein, ob die Preise angemessen sind, kontaktieren Sie gerne das Medical International Office.

Bei unserem Partner Heidelberg Marketing können Sie Unterstützung bei der Suche und Reservierung einer Unterkunft erhalten.

Sollten Patienten die deutsche oder englische Sprache nicht fließend beherrschen, ist es wichtig, dass rechtzeitig vor Behandlungsbeginn ein durch das Universitätsklinikum Heidelberg zertifizierter Dolmetscher für notwendige Arztgespräche durch den Patienten beauftragt wird. Patienten, die einen zertifizierten Dolmetscher beauftragen möchten oder Fragen, z.B. zu den üblichen Preisen für Dolmetscher/weitere Betreuungsleistungen haben, können sich mit dem Medical International Office in Verbindung setzen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Bitte seien Sie sicher, dass das Universitätsklinikum Heidelberg großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen und medizinischen Daten legt; unsere Mitarbeiter sind zur Einhaltung von strengen Datenschutzrichtlinien verpflichtet.

Zur Sicherheit unserer Patienten ist es vorgeschrieben, dass vor dem stationären Aufenthalt ein Screening zum Nachweis multiresistenter Erreger durchgeführt werden muss. Zur Durchführung dieses notwendigen Tests erhalten Sie einige Tage vor Ihrer stationären Aufnahme einen Termin. Im Fall, dass Patienten mit einem positiven Test stationär behandelt werden müssen, ist die Einhaltung von Schutzmaßnahmen vorgeschrieben.

Sollte Ihr Gesundheitszustand eine spezielle Ernährung erfordern oder sollten Sie individuelle Wünsche oder Gewohnheiten haben, berücksichtigen wir dies gerne. Bitte teilen Sie zu Beginn Ihrer Behandlung dem Pflegepersonal Ihre Wünsche mit.

Nach Abschluss der Behandlung erstellt der behandelnde Arzt einen ausführlichen Arztbericht in englischer Sprache, falls gewünscht. Einen vorläufigen Brief erhalten Sie üblicherweise unmittelbar nach der Behandlung; die Erstellung des finalisierten Briefes, der auch von dem jeweiligen Ärztlichen Direktor autorisiert wird, erfolgt in der Regel innerhalb von vier Wochen nach Behandlungsende. Dieser enthält Informationen über die Diagnosen, die durchgeführte Behandlung sowie Empfehlungen für die weitere medizinische Betreuung.

Wann immer möglich, führen wir Behandlungen ambulant durch. Das heißt, dass sie nur dann stationär im Krankenhaus sein werden, wenn dies medizinisch erforderlich ist und ansonsten im Hotel / Appartement wohnen und jeweils zu den vereinbarten Terminen in die Klinik kommen. Somit werden die Behandlungskosten reduziert und die Aufenthalte im Krankenhaus sind auf das Notwendige beschränkt.

Unsere Patientenzimmer, die meisten davon Zweierzimmer, sind hell und komfortabel ausgestattet. Jedes Zimmer auf den normalen Stationen verfügt über ein Badezimmer. Einige Zimmer haben eine Terrasse oder einen Balkon. Für Ihre Kommunikations- und Unterhaltungsbedürfnisse sind unsere Patientenzimmer folgendermaßen ausgestattet:

• Fernseher (einschließlich Sender in arabischer und englischer Sprache
• Telefon (zu angemessen Preisen)
• Internet (kostenfrei)

Vor Ort können Sie für weitere Informationen gerne auf unser Pflegepersonal oder die Aufnahmestelle (nahe dem Eingang) zukommen. Wir bemühen uns, Ihre Wünsche bezüglich des Zimmers zu berücksichtigen. Das Universitätsklinikum Heidelberg ist sehr gefragt. Aus diesem Grund bitten wir um Ihr Verständnis, dass der Wunsch nach einem Einzelzimmer oder der Unterbringung einer begleitenden Person im Zimmer nicht immer erfüllt werden kann. Unser Hauptanliegen und Verpflichtung ist sicherzustellen, dass wir keine Patienten aufgrund von Bettenknappheit ablehnen müssen.

Die Visumverlängerung erteilt die örtlich zuständige Ausländerbehörde in Heidelberg. Für eine Visumverlängerung stellt Ihr Case Manager des Medical International Office gerne eine neue Bestätigung aus, wenn eine Weiterbehandlung erforderlich ist und die voraussichtlichen Behandlungskosten gesichert sind. Patienten oder Angehörige sollten ihren zuständigen Case Manager bereits einige Zeit bevor das Visum ausläuft kontaktieren, da die Ausstellung des Bestätigungsdokumentes einige Tage dauern kann.

Bitte informieren Sie das Personal, z.B. durch Ihre Angehörigen oder drücken Sie den Klingelknopf; das Pflegepersonal wird dann umgehend zu Ihnen kommen.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Das Universitätsklinikum Heidelberg bietet Beratungstermine und verschiedene Behandlungsmöglichkeiten. Ein Kostenvoranschlag kann erst erstellt werden, wenn die medizinischen Berichte überprüft und eine Entscheidung von den Spezialisten getroffen wurde. Sie werden von Ihrem Fallmanager bezüglich des Status Ihrer Anfrage und des Kostenvoranschlags kontaktiert.

Allgemeine Krankenhausleistungen (Regelleistungen) eines stationären Behandlungsfalles werden nach dem sogenannten Diagnosis Related Groups-System (DRG-System) abgerechnet, dem gesetzlichen deutschen Krankenhausabrechnungssystem. Dieses System basiert im Wesentlichen auf der medizinischen Dokumentation von Haupt- und Nebendiagnosen sowie Prozeduren, die den gesamten Krankenhausaufenthalt betreffen. Auch die Zusatzentgelte werden auf der Basis der Prozeduren berechnet. Die Zuordnung zu einer DRG erfolgt auf der Grundlage verschiedener Parameter. Die wichtigsten sind die Hauptdiagnose und die durchgeführten Prozeduren (Operationen, intensive diagnostische oder therapeutische Leistungen, Beatmungsstunden). Auch eventuell vorhandene Nebendiagnosen können die Schweregradeinstufung beeinflussen.

Weitere Zuschläge (z.B. für Dialyse, Anwendung spezieller Medikamente, Anwendung von Blutprodukten, Antikoagulation, gesetzliche Zuschläge usw.) werden ebenfalls berechnet und hängen z.B. von der/den angewandten Dosis(en) während des stationären Aufenthaltes ab.

Welche DRG letztendlich für einen stationären Aufenthalt abgerechnet wird, kann nicht vorhergesagt werden, da alle bis zum Ende des Aufenthaltes gestellten Diagnosen und alle diagnostischen oder therapeutischen Leistungen im Verlauf der Behandlung wesentlich sind.

Die Kosten für das Pflegepersonal werden als zusätzliche Tagessätze abgerechnet. Diese gesonderten Kosten erscheinen auf der Rechnung als Position "Kosten für Pflegepersonal".

Zusätzlich zu den Regelleistungen werden gewählte Wahlleistungen, z.B. "Wahlarztbehandlung" (Privatpatientenbehandlung), von den beteiligten medizinischen Abteilungen zusätzlich und gesondert in Rechnung gestellt.

Option 1: Geldtransfer

Eine Überweisung kann persönlich oder online bei Ihrer Bank erfolgen. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Zahlung zu planen. Krankenhaus der Universität Heidelberg: Die Bankdaten des Medical International Office befinden sich in der unteren rechten Ecke Ihres Kostenvoranschlags.

Option 2: Bezahlen Sie mit Bargeld

Eine Barzahlung kann vor dem Termin in der Kasse in der Kopfklinik im Erdgeschoss in der Nähe des Eingangs und der Cafeteria erfolgen. Bitte halten Sie Ihren Kostenvoranschlag bereit, den Sie vom Medical International Office erhalten haben. Die Büroöffnungszeiten der Kassiererin finden Sie in der nachfolgenden Tabelle. 

Öffnungszeiten:

• Montag: 8:00 - 12:00 Uhr, 13:00 - 15:00 Uhr
• Dienstag: geschlossen
• Mittwoch: 8:00 Uhr - 11:15 Uhr
• Donnerstag: 8:00 - 12:00 Uhr, 13:00 - 15:00 Uhr
• Freitag: 8:00 - 13:00 Uhr
• Samstag, Sonntag und an nationalen Feiertagen (auf der Seite mit den Kontaktinformationen aufgeführt): geschlossen

Option 3: Kreditkartenzahlung

Wir akzeptieren Kreditkartenzahlungen. Die Zahlung kann entweder online oder in unserem Büro mit einem Kartenleser erfolgen. Unsere Bürozeiten finden Sie auf unserer Seite Kontaktinformationen.

Internationale Überweisungen können ab dem Tag, an dem unsere Bank den Überweisungsauftrag erhält, ungefähr 10 Bankarbeitstage dauern.

Normalerweise sollten Sie den Kostenvoranschlag am nächsten Werktag erhalten können.

Wenn ein Dolmetscher, der Ihre Sprache fließend spricht, nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an ein Übersetzungsbüro, nach dem online gesucht werden kann.

Ein zertifizierter Dolmetscher wird empfohlen. Wenn Ihr Partner, Freund und / oder Familienmitglied fließend Deutsch und / oder Englisch spricht und Sie sicher sind, dass er medizinische Informationen interpretieren kann, können Sie entscheiden, ob er als Dolmetscher fungieren soll. Beachten Sie jedoch, dass Sie das Risiko eingehen, dass nicht alle medizinischen Informationen korrekt interpretiert werden. Aus diesem Grund wird ein zertifizierter Dolmetscher empfohlen.

• Bevor das Zulassungsverfahren für die Zertifizierung stattfinden kann, muss der Antragsteller einen Nachweis über die Unterstützung bei der Patientenversorgung im Krankenhaus vorlegen. Dies erfolgt in der Regel durch eine schriftliche Bestätigung des Patienten und der Pflegeeinheit.
• Ein erfolgreiches Bestehen eines einmaligen mündlichen Sprachtests ist erforderlich. Für Dolmetscher, die eine Sprachausbildung abgeschlossen haben, kann ihr Abschlusszeugnis vorgelegt werden. Für diese Dolmetscher ist kein Sprachtest erforderlich.
• Nehmen Sie an mindestens zwei medizinischen Kurzkursen pro Jahr teil (ausgenommen Ärzte / Zahnärzte / Apotheker / und Medizinstudenten mit mindestens einem abgeschlossenen Physikum und einem zusätzlichen klinischen Semester).
•  Nehmen Sie an einer kurzen Schulung zu gesetzlichen Anforderungen und Krankenhausverfahren teil.
•  Eine schriftliche Erklärung des Dolmetschers, dass er die Hausordnung des Universitätsklinikums, die Anweisungen des medizinischen Personals, die geltenden Datenschutzbestimmungen und die Anforderungen für die Durchführung der Fallverwaltung des International Office einhält.
• Jährliche Präsentation der Preis- und Leistungsübersicht aller nichtmedizinischen Leistungen, die für selbstzahlende Patienten aus dem Ausland erbracht und in Rechnung gestellt werden.

Wenn die Teilnahme erfolgreich ist, erhält der Dolmetscher einen zwei Jahre aktiven Personalausweis, der von den Dolmetschern mitgeführt werden muss. Weitere Informationen.